Постановление №1838

19.12.2011

Администрации ЗАТО г. Радужный

В целях уточнения отдельный пунктов административного регламента предоставления администрацией ЗАТО г. Радужный муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь ст. 36 Устава муниципального образования

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. .Внести следующие изменения в административный регламент предоставления администрацией ЗАТО г. Радужный муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, утвержденный постановление администрации ЗАТО г. Радужный от 23.06.2011г. №795:

1.1. По тексту:
 - слово «Интернет» заменить словами «информационно-телекоммуникационная сеть «Интернет»;
 - слова «Интернет – обращение» заменить словами «электронное обращение».
1.2. Пункт 5 раздела 1 дополнить словами:
« - с использованием информационного стенда, находящегося в здании администрации на втором этаже у первого пропускного поста»;
1.3. Пункт 6 раздела I дополнить словами
« -адрес для электронного обращения http://raduzhnyi-city.ru/feedback/new.php
1.4. Пункт 10 раздела II изложить в новой редакции:
«10. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является принятие решений по рассмотренным обращениям граждан (устным, письменным, электронным обращениям), подготовка и направление ответов.»
1.5. Пункт 18 раздела II изложить в новой редакции:
«Письменное обращение, а также электронное обращение подлежат обязательной регистрации в кратчайшие сроки, но не  более трех рабочих дней с момента поступления в администрацию ЗАТО г.Радужный.»
1.6. Раздел II дополнить пунктом 20.1:
«20.1 Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Гражданам обеспечивается возможность:
 - получения информации о предоставляемой муниципальной услуге на официальном сайте города www.raduzhnyi-city.ru
 - получения на официальном сайте города текста Административного регламента в электронном виде http://raduzhnyi-city.ru/feedback/forms/ ;
 - в целях получения муниципальной услуги предоставлять обращения в электронном виде, с использованием официального сайта города и заполнение формы обращения, необходимого для получения муниципальной услуги в электронном виде http://raduzhnyi-city.ru/feedback/new.php
1.7. Раздел III дополнить пунктом:
«21.1. Предоставление муниципальной услуги через Интернет приемную включает в себя следующие административные процедуры:
Направление обращения гражданином:
 - формирование электронного обращения на официальном сайте ЗАТО г.Радужный www.raduzhnyi-city.ru, в каталоге «Интернет приемная» или наhttp://raduzhnyi-city.ru/feedback/new.phpl.
 - заполнение электронной карточки, которая содержит обязательные для заполнения поля (персональные данные: фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, адрес электронной почты, текст обращения (приложение 3);
Прием и регистрация обращения:
- ответственный специалист просматривает обращения, поступившие в Интернет приемную, два раза в день;
 - электронное обращение, направленное  гражданином через Интернет приемную, проверяется ответственным специалистом по рассмотрению обращений граждан администрации ЗАТО г.Радужный (далее по тексту ответственный специалист) на предмет соответствия требованиям, установленным статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
 - в случае несоответствия электронного обращения установленным требованиям, обращение остается без рассмотрения;
 - в случае соответствия электронного обращения установленным требованиям оно регистрируется в автоматизированной системе «Документооборот».
Обращение, поступившее через Интернет приемную подлежит обязательному рассмотрению в соответствии с пунктом 21 настоящего регламента.
Ответ, на обращение, поступившее через Интернет приемную, направляется гражданину в письменном виде на почтовый адрес, или в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.
Функционирование Интернет приемной не предусматривает диалога гражданина и ответственного специалиста, конкретное обращение может быть рассмотрено только один раз.
1.8. Пункт 22.1 изложить в следующей редакции:
«22.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение граждан (письменное, устное, электронное) в администрацию ЗАТО г.Радужный. Обращение может быть направлено:
 - лично;
 - по телефону;
 - на web сайте по e-mail:http://raduzhnyi-city.ru/feedback/new.php;
 - по почте;
 - через законного представителя,
или с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по поручению.»
1.9. Пункт 22.4  изложить в следующей редакции:
«22.4. Работник отдела, уполномоченный за прием письменных, а так же электронных обращений проверяет наличие указанных в обращении документов (если таковые имеются), ставит регистрационный штамп входящего документа. По просьбе обратившегося гражданина на втором экземпляре письменного обращения ставит отметку с указанием даты приема обращения, свою подпись».
1.10. В пунктах 23.1, 23.2, 23.4 заменить слова «Документооборот. Обращение граждан» (далее ДОГ) на «Обращения граждан».
1.11. Пункт 25.7 изложить в новой редакции:

«Конечным результатом предоставления государственной услуги является ответ по существу поставленных в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", или уведомление о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.
Процедура предоставления государственной услуги завершается путем направления ответа по существу обращения заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме или в форме электронного документа».

2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города по экономике и социальным вопросам В.А Романова.

3. Настоящее постановление подлежит опубликованию в информационном бюллетене администрации ЗАТО г. Радужный «Радуга-информ».

Постановление: